Hoje em dia, é impossível negar a importância do sistema delivery na vida das pessoas. Já é conhecido que o estabelecimento que não oferece a opção delivery fica para trás nas vendas – mas você sabe como implementar um bom sistema de gestão para delivery?
Nos últimos anos, o setor de serviços de delivery tem experimentado um crescimento exponencial. Isso se deu especialmente pelo avanço nos aplicativos de entrega e facilidade de acesso aos sistemas de internet banking.
Não podemos negar também o impacto causado pela pandemia de covid-19, que mudou definitivamente os hábitos de consumo da grande maioria dos brasileiros. Estudos indicam que o mercado de delivery só tende a crescer – e com a demanda crescente por entregas rápidas e convenientes, as empresas do ramo precisam adotar estratégias eficientes de gestão para se destacar em um mercado altamente competitivo.
Neste artigo, exploraremos a importância de um sistema de gestão eficiente para serviços de delivery e discutiremos as principais funcionalidades que devem ser consideradas ao implementar tal sistema.
Sistema de gestão para delivery: o que buscar em um sistema de delivery?
Rastreamento em tempo real
Um sistema de gestão eficiente permite rastrear as entregas em tempo real, fornecendo informações precisas e atualizadas sobre a localização dos entregadores e o status das entregas.
Essa funcionalidade permite que os gestores e clientes acompanhem o progresso das entregas em tempo real, aumentando a transparência e a confiabilidade do serviço.
Além de fornecer a localização do entregador, o sistema de rastreamento em tempo real deve também oferecer informações detalhadas sobre o status da entrega, como o momento em que a encomenda foi coletada, o tempo estimado de entrega e até mesmo a rota que o entregador está seguindo.
Esses detalhes precisos ajudam a garantir uma comunicação clara e precisa com os clientes, permitindo que eles se preparem adequadamente para receber suas encomendas.
O sistema de rastreamento em tempo real pode ser configurado para enviar alertas e notificações aos clientes em diferentes estágios da entrega. Essas notificações mantêm os clientes informados e engajados, reduzindo a ansiedade e aumentando a satisfação do cliente.
O rastreamento em tempo real permite uma comunicação mais eficiente, pois todas as partes envolvidas têm acesso às mesmas informações ao mesmo tempo. Enquanto os gestores podem fornecer atualizações precisas aos clientes quando necessário e resolver problemas ou atrasos de forma proativa, os clientes podem entrar em contato com os gestores com mais confiança, sabendo que terão informações precisas sobre suas entregas.
Por esses motivos, a implementação de um sistema de rastreamento em tempo real melhora significativamente a experiência do cliente.
Os clientes têm a tranquilidade de saber exatamente onde suas encomendas estão e quando podem esperar por elas – reduzindo a frustração e a incerteza, resultando em uma experiência de entrega mais positiva.
Além disso, a transparência e a confiabilidade do serviço são fortalecidas, o que aumenta a fidelidade do cliente e a reputação da empresa.
Otimização de rotas
O rastreamento em tempo real também é benéfico para a gestão interna das operações de entrega. Os gestores podem monitorar o desempenho dos entregadores, identificar possíveis gargalos e aprimorar a eficiência das rotas.
Com informações precisas sobre a localização dos entregadores, os gestores podem realocar recursos de forma mais eficiente, evitando atrasos desnecessários e melhorando a produtividade geral.
Isso é um processo fundamental para empresas que lidam com entregas e transporte de mercadorias.
Com um sistema de gestão adequado e o uso de algoritmos inteligentes, é possível aprimorar e expandir a eficiência dessa prática, resultando em benefícios como redução de tempo de deslocamento e diminuição dos custos operacionais.
Os algoritmos inteligentes podem levar em consideração informações como o tráfego atualizado em tempo real, a distância entre os pontos de origem e destino, a prioridade dos pedidos e até mesmo restrições específicas, como zonas de tráfego restrito ou horários de entrega programados.
Com esses dados em mãos, os algoritmos podem calcular rotas alternativas que evitem áreas congestionadas, reduzindo o tempo de viagem e melhorando a eficiência da entrega, muitas vezes até minimizando a distância percorrida.
Gerenciamento de pedidos
Com um sistema de gerenciamento de pedidos eficiente, é possível simplificar o processo de registro de novos pedidos. Os clientes podem fazer pedidos por meio de diferentes canais, como um site de comércio eletrônico, aplicativo móvel ou até mesmo por telefone.
O sistema centralizado captura essas informações de maneira organizada e garante que nenhuma demanda seja perdida ou esquecida. Nesse caso, o sistema deve também incluir recursos para processamento de pagamentos de forma rápida e segura.
Isso pode envolver a integração com gateways de pagamento confiáveis, permitindo que os clientes paguem online com cartões de crédito, débito ou outros métodos de pagamento eletrônico.
O sistema também pode oferecer a opção de pagamento na entrega, se aplicável. Ao automatizar o processamento de pagamentos, é possível agilizar as transações e reduzir erros humanos, por exemplo.
Outra parte crítica do gerenciamento de pedidos é a atribuição eficiente de entregadores. Como mencionamos, um bom sistema de gestão para delivery pode rastrear a disponibilidade dos entregadores, suas localizações e a capacidade de entrega pela região.
Com base nesses dados, o sistema pode atribuir automaticamente o entregador mais adequado para cada pedido, considerando fatores como proximidade, carga de trabalho e preferências dos clientes.
Integração com diferentes aplicativos e plataformas
Um sistema de gestão para delivery eficiente deve ser capaz de se integrar facilmente com os diferentes aplicativos, plataformas e redes sociais utilizados pelo cliente, garantindo uma sincronização adequada dos pedidos e evitando a duplicação de esforços.
Essa comunicação ocorre por meio de APIs (Application Programming Interfaces). As APIs permitem que os sistemas se comuniquem entre si, transmitindo informações de forma rápida e precisa.
O sistema de gestão deve ser capaz de receber e atualizar os pedidos em tempo real, garantindo que todas as informações relevantes sejam atualizadas automaticamente em todas as plataformas integradas.
Ao integrar-se com diferentes aplicativos e plataformas, um sistema de gestão eficiente deve ser capaz de centralizar todos os pedidos em um mesmo local. Isso simplifica o processo de gerenciamento de pedidos, permitindo que os restaurantes monitorem e gerenciem todos os pedidos a partir de uma única interface.
Sistema de gestão para delivery da NK Informática!
Vemos que, no fim do dia, implementar um sistema de gestão para delivery eficiente é essencial para garantir a qualidade e a eficiência das suas operações.
Com um sistema adequado, as empresas podem rastrear entregas em tempo real, otimizar rotas, gerenciar pedidos de forma integrada, integrar-se com aplicativos e plataformas e analisar dados para melhorar continuamente o serviço.
Ao investir em um sistema de gestão para delivery, as empresas estarão preparadas para enfrentar os desafios do mercado e atender às demandas dos clientes de forma mais ágil e eficaz. Certifique-se de que o seu sistema de escolha apresente todas as funcionalidades que mencionamos ao longo desse artigo!
E, claro, aqui na NK Informática, nós fornecemos o nosso próprio sistema de gestão para delivery. Além de todas as funcionalidades que mencionamos, utilizando o nosso sistema você vai ter acesso a um suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, por profissionais especializados que sabem o que fazem.
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